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全省工会系统2018年度服务大厅及窗口 岗位深入推进“四零”承诺服务 创建工作实施方案

发稿时间:2018-09-25  来源:本站  浏览量:338

      按照省委深化作风整顿优化营商环境工作的安排部署,为进一步提高全省工会系统窗口服务大厅及窗口岗位服务质量和工作效率,优化工作流程,根据《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》的相关要求,制定本方案。

      一、总体要求

      全面落实全省整顿作风和集中整治专项工作会议精神,突出问题导向,坚持重点发力,深入推进“四零”承诺创建纵深发展。一是推动“四零”承诺服务创建由服务大厅向窗口岗位延伸;二是强化窗口队伍建设,提高窗口单位人员能力素质;三是推动线上线下同步创建,优化前置服务,再造工作流程,实现“最多跑一次”的目标;四是发挥工会组织在优化发展营商环境中的作用,不断提升服务质效,树立工会组织良好形象。

      二、创建范围

      各市(地)总工会,各产业工会,省总工会机关各部室、各直属事业单位。

      三、创建方式

      (一)服务大厅

      将全省各级工会组织中困难职工帮扶中心确定为工会系统创建“四零”服务大厅,由省总工会权益保障部按照《“四零”承诺服务服务大厅创建原则要求和参照标准》(见附件),学习借鉴全省已创建服务大厅的经验做法,研究制定困难职工帮扶中心服务大厅 “四零” 创建具体标准,各级困难职工帮扶中心服务大厅要积极开展创建工作,简化流程,规范服务,做到态度、语言、行为、效能、设施、纪律“六个规范”,从制度、设施、服务上达到“四零”大厅标准。            (二)窗口岗位

      1.各单位要把具有管理、审批、服务职能的机关部室和直属有经营服务性事业单位、培训基地、工人文化宫作为窗口岗位。

      2.省总工会本级将全省法人资格登记窗口、信访接待室、会计结算中心、工会医院、干部学院、五大连池疗养院、北戴河疗养院、镜泊湖疗养院、伊春回龙湾疗养院、兴凯湖疗养院、报刊社作为窗口岗位。

      各窗口岗位要按照《“四零”承诺服务窗口岗位创建原则要求和参照标准》(见附件)确定各自标准和要求,积极开展“四零”承诺服务创建。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度。    

      3.其它机关部室和直属单位要参照窗口岗位同步推行“四零”承诺服务创建工作,树立“人人是窗口,事事是窗口,处处是窗口”的“大窗口”理念,形成服务环境规范、服务态度规范、服务流程规范、服务效能规范、服务标准规范、服务纪律规范的“六规范”工作机制,通过开展“四零”承诺服务达到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”创建标准,优化前置服务,再造工作流程。

      (三)门户网站

      各单位要运用门户网站和现代化信息手段,探索“互联网+大数据+工会”的服务方式,线上线下同步开展创建,实现“网上办、快递送、不见面”和“最多跑一次”的目标,使互联网从“工具”属性向提供信息服务和平台服务延伸,发展成为工会组织服务基层、服务职工的平台。黑龙江省工会网为全省工会系统推进“四零”承诺服务创建服务平台,各单位各自的门户网站为本单位管理范围内的推进“四零”承诺服务创建服务平台。

      四、推进措施

      (一)加强领导。在省总工会主席朱清文同志领导下,省总工会成立由党组书记、常务副主席郭长义任组长,副主席王东明任副组长,有关部门为成员单位的推进“四零”承诺服务创建工作领导小组,定期研究推进“四零”承诺服务创建工作,加强工作指导,及时解决工作中遇到的问题。领导小组下设办公室,设在机关党委。各单位要把“四零”承诺服务创建作为转变工会组织服务职能、优化营商环境的重点来抓,强化领导、制定方案、成立机构、确立标准,明确服务大厅和窗口岗位,做到既有部署又有检查和责任落实。

      (二)及时推进。一是全省各级困难职工帮扶中心服务大厅要于7月底前完成创建工作,并在媒体和门户网站上公布服务大厅,向社会做出公开承诺,建立长效机制,形成常态;二是各单位要于8月底前明确窗口岗位、窗口岗位标准、窗口岗位承诺,完成创建工作,并在门户网站和媒体上公布窗口岗位,作出公开承诺;三是各单位门户网站要于7月15日前对照《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》和省政府的有关要求,融合升级服务平台建设。查找差距和不足,规范网上服务事项,优化网上服务流程,推进服务事项网上办理。

      (三)建立即时评价监督体系。一是每个服务大厅要设置满意席即进评价系统,进行现场评价,每季度收集、汇总职工群众评价情况。二是各单位要在门户网站开设置本单位窗口岗位满意度网络评价系统,保证群众可以随时对窗口岗位服务情况进行评价。三是省总工会作风评议组在黑龙江省工会网设置省总本级各窗口岗位服务满意度网络评价系统专栏,进行网上评价,评价具体到事到人;设置网络举报箱,对举报的线索、反映的问题、定期研究提出的合理意见,及时处置、限期回复。

      (四)强化服务大厅、窗口岗位队伍建设。树立重基层、重窗口、重服务的用人导向,选优配强窗口工作人员,切实把政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实的干部选派到窗口工作,优秀的优先提拔使用,不胜任的及时调整。教育引导窗口服务人员爱岗敬业,履职尽责,不断提高素质、业务技能和服务水平,促进窗口形象全面提升。

      (五)明确责任严格考核。一是对服务大厅、窗口岗位未落实创建标准、创建工作不达标、工作不落实的要追究领导责任。二是对服务大厅、窗口岗位因工作不负责、要求不落实导致群众有意见、反映大、造成严重后果的,要“一问三责”,既要追究具体办事人员责任,又要追究直接责任人和主要责任人责任。三是要将群众反映和检查中发现的问题,作为年终综合评价的依据。

      (六)抓好检查验收。省总工会作风评议组抓好年中工作检查,9月份开展督导推进。年终采取满意度即时评价、以下评上等方式,结合日常检查评价情况,对服务窗口和窗口岗位服务情况进行综合评价,检查验收。树立典型,注重发挥正面典型引领作用和反面典型警示作用,正面典型及时宣传,反面典型通报曝光。

      请各单位于6月15日前,将“四零”承诺服务创建工作方案、服务大厅和窗口岗位创建工作落实情况省总工会报作风评议组,省总工会本级各窗口岗位需报送各自“四零”承诺服务窗口岗位创建具体标准,省总权益保障部报送全省困难职工帮扶中心服务大厅“四零”承诺服务创建具体标准,省总宣教文体部报送黑龙江省工会网推进“四零”承诺服务网络服务平台创建具体标准,电子版一并报送,电子信箱:ybyzhz@163.com。

                                                                                                         联 人:尹雪梅

                                                                                                       联系电话:0451-53643345

 

                                                                                                   附件:“四零”承诺服务创建参照标准